환불정책

본 환불정책은 주식회사 시그노(이하 “회사”)가 제공하는 시그노(Signo) 서비스의 유료 정기구독 결제에 대한 청약철회·환불·정기결제 해지 절차와 기준을 규정합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”) 및 관계 법령에 따라 운영됩니다.

• 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다.
• 청약철회 신청 시점까지 유료 콘텐츠(시그널, 분석 리포트, AI 인사이트 등)를 일체 사용하지 않은 경우, 결제 금액 전액을 환불해드립니다.
• 유료 콘텐츠를 일부라도 이용한 경우, 본 정책 제3조의 청약철회 제한 사유에 해당하여 환불이 제한될 수 있습니다.

전자상거래법 제17조 제2항 및 동법 시행령 제21조에 따라 다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우. 단, 가분적 콘텐츠의 경우 제공이 개시되지 않은 부분에 대해서는 청약철회가 가능합니다.
• 이용자의 사용으로 서비스의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
• 그 밖에 거래의 안전을 위하여 관계 법령으로 정하는 경우

회사는 청약철회가 제한되는 경우 결제 화면에서 사전에 안내하며, 이용자의 동의를 받습니다.

• 이용자는 [설정 > 구독 관리] 화면에서 언제든지 정기결제를 해지할 수 있습니다.
• 해지 신청 시 다음 결제 예정일부터 자동결제가 중단되며, 이미 결제된 회차의 이용 권한은 결제 주기가 종료될 때까지 유지됩니다.
• 해지에 따른 별도의 위약금이나 수수료는 발생하지 않습니다.

제2조의 청약철회 기간이 지난 후 환불을 요청하시는 경우, 다음 기준에 따라 환불 금액이 산정됩니다.

• 월 구독: 결제 후 7일 이내 + 미사용 시 전액 환불. 그 외에는 환불이 제한됩니다.
• 연 구독: 결제 금액에서 (이미 경과한 일수 × 정상 일할 단가) 및 월 구독 환산 차액을 차감한 후 환불됩니다. 잔여일이 1개월 미만인 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.
• 회사의 귀책사유(서비스 장애 등)로 인한 환불은 위 기준과 무관하게 전액 또는 비례 환불됩니다.

1. 이메일(ceo@signo.co.kr) 또는 [설정 > 고객지원]을 통해 환불을 신청합니다.
2. 회사는 신청 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부와 금액을 회신합니다.
3. 환불이 확정되면 영업일 기준 3~7일 이내에 결제 수단으로 환급합니다. 카드사·결제대행사 사정에 따라 실제 입금까지의 기간이 추가 소요될 수 있습니다.

• 이용자의 약관·정책 위반으로 서비스 이용이 정지된 경우
• 본 환불정책 제3조의 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우
• 이용자가 직접 결제 수단을 임의로 변경·해지하여 환급이 불가능한 경우

본 환불정책은 관계 법령의 개정 또는 회사의 운영 정책 변경에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 시행일자 7일 전(이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전)에 서비스 화면에 공지합니다.

환불 관련 문의: ceo@signo.co.kr